Blog

  Rodrigo Rueda, con más de 20 años de experiencia en el sector seguros se incorpora como Director Comercial en Cálculo (compañía del grupo Sapiens).     Sapiens International Corporation, (NASDAQ y TASE: SPNS), líder internacional en soluciones de software para el sector asegurador y presente en España a través de su filial Cálculo SA, anuncia hoy la incorporación a la compañía de Rodrigo Rueda, experto en el sector seguros, como Director Comercial. Rodrigo cuenta con más de 20 años de experiencia técnica y de gestión en el sector de seguro. Aprovechará su dilatada experiencia para encabezar las ventas de Sapiens en el mercado ibérico, ampliando la presencia de Sapiens en España y Portugal.   Rodrigo se incorpora a Sapiens con una trayectoria de éxito en la definición, construcción y venta de plataformas de seguros, así como en el mundo de la consultoría, lo que le ha permitido tener una visión general del negocio asegurador. Y es que “el seguro es una necesidad que todo el mundo quiere pero que nadie la encuentra como prioritaria, por tanto, debe estar embebida en el producto objetivo del cliente y en el servicio prestado”, afirma Rodrigo.   "Con la incorporación de Rodrigo damos un nuevo paso adelante en nuestra apuesta por el mercado ibérico, en el que estamos desarrollando nuestros productos y servicios locales e incorporando las soluciones y el know how de Sapiens internacional que mejor se adaptan a nuestra región", afirma Diogo Moraes, Country Manager de Sapiens para Iberia. "En Sapiens hemos contratado a un profesional de ventas experimentado con un gran conocimiento en la modernización de los procesos de seguros y los sistemas de información, así como en la aplicación de estrategias de digitalización. Estas habilidades serán cruciales para hacer crecer y mejorar nuestra oferta en la región de Iberia”, dice Rosa Barragán, directora de Offering & Marketing de Sapiens España.   Rodrigo se une en un momento de significativa expansión para Sapiens en el mercado ibérico. La compañía adquirió hace un año Cálculo, empresa española líder en tecnología para seguros.   "Sapiens es una compañía que cubre una necesidad de la industria aseguradora: vende tecnología desde el conocimiento del negocio. Creo que es la base de las relaciones para entender las necesidades reales de la industria”, afirma Rodrigo. “Poco a poco acompañaremos con nuestras soluciones a la industria a virar hacia un negocio más transversal, ayudando a encontrar nuevos nichos de negocio”.   Sapiens proporciona a las compañías soluciones de software de gestión integral de seguros de Vida y No Vida,  basadas en la nube, además de herramientas digitales que necesitan las compañías para seguir siendo competitivas y diferenciales en un mercado cada vez más innovador. Mediante asociaciones estratégicas junto con la contratación de las personas con mayor talento, Sapiens aumenta sus capacidades para ayudar a las aseguradoras a digitalizar eficazmente los modelos de negocio tradicionales y proporcionar a las aseguradoras del mercado ibérico las herramientas que necesitan para ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Con el mercado ibérico identificado como un área preparada para un rápido crecimiento, las soluciones de Sapiens

  "El mayor peligro en tiempos de incertidumbre no es la incertidumbre en sí misma, sino actuar con un pensamiento de ayer"   - Peter F. Drucker     En el tsunami provocado por la COVID-19, las aseguradoras se han centrado en tres tácticas clave que les permite prepararse para lo que está por llegar: responder, recuperarse y prosperar. Los analistas informan que las pérdidas de ingresos mensuales por la interrupción de la actividad laboral podrían alcanzar los 203.000 millones de dólares.  Así, las aseguradoras que tienen una visión de futuro deben adaptarse rápidamente y tratar de detectar el lado positivo de la oportunidad.    La pandemia ha afectado significativamente a las aseguradoras en general, pero a las aseguradoras de No Vida en particular. Se ha creado una legislación que exige a las compañías de seguros cubrir las pérdidas por la interrupción de la actividad laboral debido a la pandemia, el cierre forzoso de negocios y los confinamientos obligatorios.    El panorama actual trae a la memoria la situación del sector asegurador tras el 11S, cuando algunas empresas pagaron más de un millón de dólares por la cobertura antiterrorismo. Esta vez, las compañías de seguros han reaccionado con rapidez, introduciendo una normativa centrada en las restricciones a las pandemias, los virus, la interrupción de las actividades comerciales/gastos extraordinarios, y el aumento de las franquicias y las retenciones. Sin embargo, ciertas tendencias pueden acelerarse a causa de la crisis:    Digitalización acelerada: El distanciamiento social ya ha impulsado un mayor uso de las tecnologías y los entornos digitales. Es probable que haya más empresas de nueva creación que sean digitales o nativas de la nube, lo que acelerará aún más las tecnologías emergentes. Es necesario mejorar las capacidades digitales para permitir la virtualización de los equipos de trabajo posterior a esta crisis para las aseguradoras y sus clientes.    Mayor virtualización de los equipos de trabajo: Muchas organizaciones ya se han adaptado a trabajar a distancia a través de canales virtuales de comunicación y colaboración, siendo poco probable que se revierta por completo. La COVID-19 también ha impulsado un mayor uso de diferentes modelos empresariales, como la telemedicina y los seguros basados en atención al usuario. La subcontratación y los acuerdos siguen utilizándose cada vez más debido a la adopción generalizada del trabajo en remoto y a la continua presión en para la reducción de costes.    Implicaciones del modelo de negocio: Se da una mayor atención a los gastos, ya que la adopción de lo digital pesa sobre los costes laborales de cada empleado. Las aseguradoras centran sus fuerzas en reducir el tiempo de lanzamiento de productos al mercado, tratando de aumentar la cuota de mercado superando a los competidores con mejores productos, coberturas y precios. Se centran en hacer eficientes los procesos y tecnologías de fondo para permitir agilidad en la gestión de siniestros y flexibilidad de resolución.    Mayor responsabilidad empresarial: La adopción de medidas orientadas a hacer lo correcto en el contexto de la COVID-19 no sólo se aprecia más, sino que también se está convirtiendo en una apuesta segura para los usuarios. El aumento de la actividad entre los consumidores y los empleados podría impulsar un mayor alineamiento con el objetivo de la compañía.    Aparición de nuevos ecosistemas: Es probable que la interrupción de la cadena de valor dé lugar a nuevas asociaciones, lo que puede hacer que las organizaciones inviertan más en el desarrollo de la agilidad para colaborar entre distintos sectores.    Aunque el seguro es un mercado basado en productos básicos, todavía depende de las relaciones humanas cuando se trata de desarrollar programas de seguros de no vida y seguros a largo plazo. Las aseguradoras deben ser ágiles y estar preparadas para nuevos enfoques de garantías, productos y perfiles de riesgo en todas las áreas comerciales. Examinemos algunas de las áreas de negocios que han sido impactadas por la pandemia donde las aseguradoras han

Entrevista a Carlos Martín, Director General de Almudena Seguros Edición noviembre 2020   El año 2020 está siendo un año muy complicado en todo el mundo y en todas las industrias debido al impacto de la COVID-19. La industria aseguradora está sufriendo un retroceso en facturación, pero manteniendo los niveles de solvencia. ¿Cómo lo hace? Este mes entrevistamos a Carlos Martín, Director General de Almudena Seguros.   Carlos, ¿Cuál crees qué son los retos que tiene en este momento la industria aseguradora? En Almudena, como parte de esa industria, nuestros mayores retos podríamos agruparlos en dos grandes bloques y por este orden de prioridad: 1º) Lograr que los servicios que reciben nuestros clientes (no exclusivamente en el momento del siniestro, sino en toda la relación con la Compañía) sigan siendo percibidos con el mismo nivel de excelencia que perseguimos, a pesar de los cambios conductuales a los que nos ha obligado la pandemia. En Almudena estamos cerca de nuestros clientes cuando más nos necesitan y, en estas circunstancias, resulta mucho más complicado. 2º) Ser capaces de entender cómo evolucionan las necesidades de nuestros clientes, actuales y futuros, para poder poner a su disposición (donde, como y cuando quieran) unos productos que den solución a sus necesidades de aseguramiento a un precio competitivo, y todo ello, con la complejidad que entraña equilibrarlo con una cuenta de resultados saneada y una solvencia holgada, especialmente en un entorno de tipos de interés tan bajos como el que nos acompaña desde hace varios años, y que parece que se va a prolongar durante bastante tiempo más.   ¿Cómo la tecnología puede ayudar a las compañías aseguradoras a afrontar el futuro? En mi opinión, más allá de hacer más rápidos y eficientes la mayoría de los procesos que componen la actividad aseguradora, la mayor ayuda puede venir de una explotación óptima de los datos que nos permita tomar decisiones ágiles e inteligentes, además de permitir que la relación del cliente hacia la aseguradora, y de ésta hacia él, pueda llevarse a cabo de una forma más flexible.   Y en el ramo de decesos, ¿la tecnología está permitiendo que las compañías puedan ser más eficientes y ágiles? ¿Cuáles son los planes del área de tecnología de Almudena seguros para los próximos años? Sin duda, sin el desarrollo tecnológico que el sector ha ido implantando no se habría mejorado en eficiencia, y de no haber dispuesto de la tecnología actual, el impacto de la pandemia y de sus efectos colaterales como el del confinamiento habría sido brutal. En Almudena, escogimos el año pasado a Cálculo como socio tecnológico para afrontar el camino hacia la evolución y transformación digital, y nuestros planes en el área de tecnología se centran en completar la migración de nuestro negocio al ERP e-tica (desarrollado por Cálculo), en reforzar la seguridad frente a ciberdelitos, y en mejorar todo lo relativo al análisis de datos y a la inteligencia de negocio.   Decesos muestra una salud envidiable en los últimos años, incluso en épocas de crisis no ha dejado de crecer. ¿Cuál es el motivo? El seguro

  MAPFRE Malta despliega la plataforma líder mundial en gestión de Seguros de Vida, basada en la nube, incluyendo suite Digital y su módulo de analítica avanzada.   16 de noviembre de 2020 - Sapiens International Corporation, (NASDAQ y TASE: SPNS), líder internacional en soluciones de software para el sector asegurador y presente en España a través de su filial Cálculo SA, ha anunciado hoy que MAPFRE MSV Life (MMSV) – proveedor líder en Seguros de Vida, Ahorro y Jubilación en Malta – ha arrancado la gestión de su negocio con la solución integral CoreSuite de Vida y Pensiones, y la solución Digital de Sapiens. El proyecto, que es el primero de su tipo en MAPFRE, está soportado por la plataforma Azure Cloud, ofreciendo a MMSV un alto nivel de flexibilidad, seguridad y continuidad de negocio para sus sistemas de core, acelerando su proceso de transformación digital. La alianza incluye la implantación e integración de la solución para Vida y Pensiones, que incluye un sólido sistema core de administración de pólizas, una capa API digital integrada y un módulo de portales, así como una solución de Analytics para respaldar el seguimiento del negocio, los procesos y la mejor toma de decisiones. Las soluciones de Sapiens permitirán a MMSV lograr un crecimiento exponencial en los mercados objetivo, al tiempo que mejoran la calidad de los datos y proporcionan información empresarial vital para el negocio. MMSV consolidará múltiples sistemas legacy en una única solución, utilizando la nube de Azure, reduciendo así el riesgo y costes. La primera fase de implantación se ha finalizado en solo 15 meses, a pesar de la interrupción por la pandemia global COVID-19. La primera fase ha consistido en la gestión de los Seguros de Vida Riesgo de MMSV en una única plataforma core. En la siguiente fase se abordan los Seguros Colectivos y de Ahorro de MMSV. “MAPFRE MMSV ha logrado un gran éxito empresarial en el mercado de vida de Malta en los últimos años” comenta Luciano Anastasi, CIO de MMSV. Nuestra alianza con Sapiens nos proporciona la tecnología y las herramientas de negocio que necesitamos para ampliar rápidamente nuestra actividad, simplificar nuestros procesos y ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Sapiens Core Suite para Vida y Pensiones agilizará nuestras operaciones, integrando siete sistemas informáticos distintos en una única plataforma que opera en la nube, de fácil acceso, para maximizar nuestra eficiencia. Tenemos la intención de aprovechar nuestro éxito en el mercado maltés para implementar servicios adicionales en los territorios que opera MAPFRE ". “En Sapiens estamos encantados de contribuir al trabajo de MMSV e ilusionados al ver que MMSV ha comenzado a operar con nuestra plataforma de Vida y Pensiones”, dice Tal Sharon, presidenta de la división Sapiens Vida. “Nuestras soluciones digitales dotan a nuestros clientes de los conocimientos y las capacidades de gestión que necesitan para sobresalir y diferenciarse en un mercado cada vez más digital. Estamos orgullosos de haber apoyado a MMSV en su viaje hacia la transformación digital y esperamos estar muchos más años trabajando estrechamente”. CoreSuite para Vida

  La alianza permitirá a las principales aseguradoras de vida y pensiones capitalizar la oferta digital y acelerar el despliegue de nuevos productos innovadores   11 de noviembre de 2020 - Sapiens International Corporation, (NASDAQ y TASE: SPNS), líder internacional en soluciones de software para el sector asegurador y presente en España a través de su filial Cálculo SA, y la destacada compañía de seguros noruega Gjensidige Pensjonsforsikring (GPF) han anunciado hoy que GPF implementará la plataforma CoreSuite para Vida y Pensiones (L&P) de Sapiens para sus líneas de negocio de pensiones, riesgos personales, ahorro y rentas. La aseguradora busca expandir sus capacidades digitales e impulsar su cuota de mercado en la cobertura de Vida y Pensiones. Diseñada para permitir una mayor automatización, eficiencia operativa y digitalización, Sapiens CoreSuite para Vida y Pensiones permitirá a GPF disponer de una plataforma adaptada a las necesidades de Noruega con acceso en tiempo real desde cualquier dispositivo. Como sistema único e integral, la plataforma está diseñada para agilizar los flujos de trabajo, acelerar la transformación digital de las aseguradoras y mejorar el compromiso con el cliente permitiendo un despliegue rápido y sencillo de las nuevas ofertas de producto.     La solución CoreSuite, en constante actualización por Sapiens atendiendo a los últimos requisitos tecnológicos y normativos, se pondrá en funcionamiento en GPF después de la migración completa de su cartera de pólizas existente. Gjensidige ya está en proceso de implementación de la solución core de No Vida de Sapiens, IDITSuite, para toda la región nórdica. GPF buscaba una plataforma de Vida y Pensiones sólida, que dé soporte a las demandas del mercado y regulatorias de Noruega. Tras un exhaustivo análisis y una fase previa de estudio, GPF eligió la plataforma de Sapiens CoreSuite L&P, que proporciona una alta eficiencia operativa, facilitando el ahorro de costes y permitiendo una gran flexibilidad que minimiza el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos. "Después de una exhaustiva evaluación del mercado entre diferentes proveedores no nos quedó ninguna duda: Sapiens es el socio que GPF necesita para adoptar la última tecnología y las tendencias del mercado, satisfacer las demandas de los clientes y desplegar rápidamente nuevos productos que mejoren la vida de nuestros clientes, todo ello a un coste competitivo", dijo Torstein Ingebretsen, CEO de GPF. "Si bien Sapiens ya cuenta con una fuerte presencia en los países nórdicos, este hito marca la primera vez que Sapiens ha introducido en la región la plataforma CoreSuite para Vida y Pensiones", dijo Roni Al-Dor, CEO de Sapiens. "Con una historia de más de 200 años en el sector de los seguros noruegos, Gjensidige es un centro neurálgico regional, y Sapiens se siente honrado de poder empoderar a la compañía para seguir impulsando la innovación y establecer el estándar para un mejor servicio al cliente".   Acerca de Sapiens Sapiens International, presente en España tras la compra de Cálculo SA en 2019, facilita a las aseguradoras el éxito en un sector cambiante y en evolución. Ofrece plataformas de software digital, soluciones y servicios para los sectores de No Vida y Accidentes,

  Sapiens ha sido reconocido por su visión completa y su capacidad de ejecución para IDITSuite   Sapiens International Corporation, (NASDAQ y TASE: SPNS), líder internacional en soluciones de software para el sector asegurador y presente en España a través de su filial Cálculo SA, ha anunciado hoy su posicionamiento como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sistemas de Administración de Pólizas de Seguros de No-Vida en Europa. El reconocimiento se atribuye a la solución de Sapiens, IDITSuite, para seguros de No Vida y Accidentes, por segundo año consecutivo. IDITSuite es un conjunto de soluciones de software integral basado en componentes que ofrece la gestión integral de pólizas, recibos y siniestros. IDITSuite permite las operaciones y procesos básicos end-to-end de los seguros de no vida (generales) desde su creación hasta la renovación, así como la gestión de los siniestros. Su suite de soluciones preintegrada y completamente digital ofrece portales para clientes y agentes, inteligencia de negocio, así como un conjunto de herramientas para simular nuevas líneas de negocio, productos y servicios. "El compromiso de Sapiens con la innovación y nuestro profundo entendimiento de los cambios que están modificando el sector de seguros nos han convertido en un protagonista destacado del mercado europeo", afirma Roni Al-Dor, CEO de Sapiens. "A través de nuestras alianzas en el ámbito de la tecnología de seguros, la inversión en I+D y la experiencia en el mercado, Sapiens está permitiendo a las aseguradoras de todos los tamaños prestar un mejor servicio a sus clientes y lograr con éxito la evolución hacía la transformación digital".     Los informes del Cuadrante Mágico de Gartner son el resultado de una investigación rigurosa en mercados específicos, que proporcionan una amplia visión de las posiciones relativas de los proveedores en mercados donde el crecimiento es alto y su diferenciación es evidente. Los proveedores están situados en cuatro cuadrantes: Aspirantes, Líderes, Jugadores de nichos específicos y Visionarios. Esta investigación permite analizar al máximo el mercado actual, alineada con las necesidades específicas de negocio y tecnológicas. Entre las 11 empresas evaluadas en el informe, Sapiens fue reconocida por su visión completa y capacidad de ejecución.   Aviso legal: Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en nuestras publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen sólo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Puede consultar una copia gratuita del informe del Cuadrante Mágico para conocer más sobre las fortalezas y precauciones de Sapiens, entre otros proveedores. Haga clic aquí para ver el informe.   Acerca de Sapiens Sapiens International, presente en España tras la compra de Cálculo SA en 2019, facilita a las aseguradoras el éxito en un sector cambiante y en evolución. Ofrece plataformas de software digital, soluciones y servicios para

  Reconocido por su amplia visión y capacidad de ejecución   Sapiens International Corporation, (NASDAQ y TASE: SPNS), líder internacional en soluciones de software para el sector asegurador y presente en España a través de su filial Cálculo SA, ha anunciado hoy su posicionamiento como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sistemas de Administración de Pólizas de Seguros de Vida en Europa. La solución CoreSuite para Vida y Pensiones fue uno de los nueve sistemas de administración de pólizas que cumplieron los criterios para ser evaluados en el informe. CoreSuite soporta múltiples líneas de negocio tanto para vida individual como colectivos, rentas vitalicias, ahorro e inversiones, así como productos de salud, en un sistema único e integral. Ofrece una visión del cliente de 360 grados desde el sistema de administración de pólizas, a través de todos los canales de distribución y comunicación. CoreSuite ayuda a las aseguradoras a acelerar el tiempo de lanzamiento de productos al mercado con procesos simplificados y una arquitectura abierta. La suite ofrece una arquitectura basada en la nube, accediéndose fácilmente a su suministro, seguridad y escalabilidad. "No puedo estar más orgulloso de Sapiens y de la posición de liderazgo que nuestra compañía mantiene en el mercado europeo", afirma Roni Al-Dor, CEO de Sapiens. "El éxito de Sapiens está basado en nuestras soluciones líderes e innovadoras y a las relaciones de largo plazo con nuestros clientes. El crecimiento continuo, la inversión en I+D y el compromiso con la comunidad representan la esencia de Sapiens para permitir a nuestros clientes efectuar la transformación digital con rapidez y garantía de éxito". Los informes del Cuadrante Mágico de Gartner son el resultado de una investigación rigurosa en mercados específicos, que proporcionan una amplia visión de las posiciones relativas de los proveedores en mercados donde el crecimiento es alto y su diferenciación es evidente. Los proveedores están situados en cuatro cuadrantes: Aspirantes, Líderes, Jugadores de nichos específicos y Visionarios. Esta investigación permite analizar al máximo el mercado actual, alineada con las necesidades específicas de negocio y tecnológicas     Entre las 9 empresas evaluadas en el informe, Sapiens fue reconocida por su visión estratégica y capacidad de ejecución. "Estamos encantados con el reconocimiento en el sector asegurador, especialmente de una organización altamente respetable como Gartner. Creemos que este reconocimiento valida nuestra estrategia y refuerza el compromiso de ayudar a nuestros clientes a gestionar su negocio con una tecnología puntera", explica Al-Dor.   Aviso legal: Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en nuestras publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen sólo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Puede consultar una copia gratuita del informe del Cuadrante Mágico para conocer más sobre las fortalezas y precauciones de Sapiens,

  La mejor manera en que un asegurador puede prepararse para este futuro impredecible es centrarse realmente en lograr la agilidad en el negocio, permitiéndose así responder rápida y eficazmente a las nuevas oportunidades que surjan. Sin embargo, el viaje hacia la transformación puede ser un desafío.     A continuación, se presentan algunas sugerencias de mejores prácticas para ayudar a las compañías a prepararse, y hacerlo bien:   Objetivo estratégico - tener una visión clara, convincente y en evolución de hacia dónde debe dirigirse su empresa y cómo se dotará de las capacidades de negocio necesarias para tener éxito en el futuro.   Gestión del cambio - las principales aseguradoras se están centrando en sus capacidades de gestión del cambio mediante la creación de una cultura completamente orientada al cliente y de equipos pequeños pero muy colaborativos (multidisciplinares, centrados en el cliente, con objetivos y metas compartidos).   Cultivar el talento adecuado - con personas que se planteen cuestiones como: "¿qué pasaría si?”, de dentro y fuera del seguro que ofrezca nuevas y frescas perspectivas y sin suposiciones heredadas del pensamiento actual.   Estrategia de TI - Crear y ejecutar una clara estrategia de TI que proporcione los recursos de negocio necesarios. Migrar de una infraestructura tecnológica antigua y restrictiva a una infraestructura moderna integrada, basada en la nube y totalmente habilitada a través de APIs. No realizar “un lavado de cara” a nuestros sistemas legacy.   Diseñar con agilidad - a través de ciclos de prueba y aprendizaje, Prueba de Conceptos (POCs), prototipos rápidos y sólo entonces escalar y elegir tecnología que permita pequeñas mejoras (o incluso sin necesidad de código), reduciendo la dependencia de los limitados recursos de TI para hacer cambios - a la velocidad que demanda el mercado.   Partners - esto se podría realizar con una amplia variedad de terceros, a través de APIs "plug and play" para utilizar la IA, Aprendizaje Automático, capacidades de análisis predictivo y nuevas fuentes de datos externas (centrándonos en los datos que necesitamos, no en los datos que tenemos).   Estrategia de asociación adecuada, que permite a las aseguradoras centrarse en sus áreas principales (mejoras de los productos, nuevos canales de distribución, minería de datos, innovación, etc.) y dejar sus actividades no estratégicas a los socios adecuados, a menudo a través de acuerdos de servicios gestionados completos. "

  Abrí mi LinkedIn hace unos días y no pude evitar notar que parece que todo el mundo se está metiendo en el negocio de los seguros. La primera que vi fue Amazon, que ha empezado a ofrecer seguros de automóviles en la India a través de su plataforma Amazon Pay. Amazon había invertido anteriormente en Acko (en 2018) y ahora parece estar expandiendo su participación, con esta nueva oferta de seguros.   Sin embargo, Amazon no es el único súper grupo de tecnología interesado en los seguros

Este artículo está dividido en dos partes, en la primera, se definen escenarios de aplicación de esta tecnología y que valor aportan a las Compañías Aseguradoras. En la segunda parte se hablará de como afrontar estos proyectos, que tecnologías son necesarias en cada caso y como con una buena metodología se pueden obtener buenos resultados en muy poco tiempo. Parte I – Definición de escenarios A medida que la tecnología se va sofisticando, los asistentes virtuales y los chatbots van ampliado su alcance y ofrecen un mayor servicio a la industria de los seguros. En el contexto actual, donde el confinaminamiento provocado por la crisis del COVID-19 ha provocado la deslocalización de las áreas de Atención al Cliente y los Equipos de Operaciones han tenido que adaptar sus procesos al nuevo contexto que vivimos, estas plataformas de agentes inteligentes vienen a mejorar la eficiencia y la adaptabilidad en los procesos que gobiernan dos relaciones clave para las Compañías de Seguros. Estan relaciones son B2C(Compañía y Clientes) y B2B (Compañía y Mediación). Sin tener como objetivo el sustituir la relación personal con los clientes, o con la red de mediación que comercializa los productos de las compañías, estas plataformas ayudan a tratar aquellos escenarios recurrentes que consumen un elevado número de recursos y cuya gestión aún aportando valor a la compañía no justifica la inversión, y  además ofrecen valores añadidos:   a. Disponibilidad 24x7 con un tratamiento inmediato de la necesidad del cliente y siempre teniendo la posibilidad de derivar la gestión a una persona que intervenga en el caso, en función de la complejidad de la acción a resolver. No se trata de resolver siempre ‘digitalmente’ la gestion, puede ser una solución mixta. b. Posibilidad de medir y trazar la situación. Si asociamos al agente inteligente un modulo de medida del estado del ánimo del interlocutor o grado de frustación, se puedan tomar decisiones sobre como tratar los casos en tiempo real, pudiendo bifurcar la resolución a un operador personal para dar la respuesta adecuada en esa situación de frustación. c. Ser capaces de focalizar a los equipos de trabajo en aquello en lo que realmente aportan valor a la compañía, y solo derivarles aquellas gestiones en los que sea necesario su intervención. Hablemos de casos reales. El tomador de un seguro de vida, hablando con su familia, después de una larga tarde confinada y ante un momento delicado de liquidez, quiere conocer el valor de rescate de su póliza. ¿Por qué no puede utilizar su dispositivo de voz (Alexa, Google Home, …) para interactuar con su compañía y obtener esa información en ese mismo momento? … Se establece una necesidad por parte cliente, sencilla de resolver inmediatamente por la Companía, y que genera  valor para ambos (win-win). El cliente, obtiene una respuesta inmediata a una consulta que quiere hacer, recibiendo una sensación de cercanía de su Compañía que le da cobertura todos los días y a cualquier hora. Para la Compañía significa responder a la demanda de un cliente, sin necesidad de disponer de una persona asignada