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La nueva versión de la solución Core de Sapiens para seguros generales (P&C) IDITSuite, basada en la nube, facilita la experiencia digital del cliente y mejora la automatización de los procesos. La mejora de los procesos comerciales, su capa API de integración y la versión de la solución en la nube mejoran la eficiencia operacional, la experiencia de los clientes y los resultados comerciale Sapiens, (NASDAQ y TASE: SPNS), proveedor internacional líder de soluciones de software para la industria aseguradora, ha comunicado al mercado la disponibilidad de su versión actualizada de Sapiens IDITSuite para seguros de No Vida (P&C) y gestión de proveedores. Para mantenerse al día con las necesidades y demandas de sus clientes, Sapiens ha adquirido el compromiso de publicar actualizaciones trimestrales de su solución IDITSuite, líder en el sector. Esta versión de Sapiens IDITSuite - que gestiona pólizas, recibos y siniestros – incorpora importantes mejoras y facilita la venta en varios aspectos: La experiencia del cliente: La herramienta mejora la colaboración en el área de siniestros, permitiendo a los agentes y tramitadores dialogar con otros usuarios y gestionar las observaciones de las reclamaciones, para una mejor información y satisfacción de los clientes. La nueva funcionalidad de “carrito de compras” permite a los tramitadores aprobar y emitir múltiples requerimientos del cliente en un solo movimiento agrupado, lo que reduce el plazo de comercialización. Automatización de las reclamaciones: La sólida gestión de procesos para la tramitación de siniestros, ha mejorado la funcionalidad de Acciones legales, el proceso de aprobación de reservas de reclamaciones, el apoyo a la evaluación de los riesgos e incapacidades médicas y la transferencia de pagos y reembolsos entre diferentes proveedores y compañías. Esta funcionalidad proporciona una visión completa del estado de cada reclamación dentro del complejo proceso legal, lo que permite resoluciones más rápidas. Mayor integración del ecosistema global: Una capa API digital totalmente configurable garantiza una integración perfecta con los diversos actores del ecosistema y promueve la autonomía de los usuarios de negocio. Mayor agilidad: A través de las capacidades DevOps basadas en la nube (Azure, AWS) y la configuración realizada por el usuario, Sapiens IDITSuite permite a partir de ahora, un proceso de configuración hiperflexible, que permite incorporar nuevos atributos de datos dinámicos, reglas de gestión contable e informes de datos. Mayor seguridad y protección de los datos: Incluida la configuración de seguridad por funcionalidad, limitación de pagos entre otros. "Ayudar a las aseguradoras a mejorar la experiencia de sus clientes siempre ha sido una de las principales prioridades de Sapiens", dice Roni Al-Dor, CEO de Sapiens. "Seguimos invirtiendo en nuestra cartera de productos y entablando un diálogo con los clientes para reforzar sus puntos débiles y necesidades, al tiempo que mejoramos su posición en el mercado". "Nuestro equipo ha trabajado duramente para desarrollar estas nuevas versiones y nos enorgullece ver la aceptación que está teniendo en el mercado", dijo Liana Gelikas, presidenta de la división de P&C y Reaseguro de Sapiens. "Esperamos seguir apoyando a nuestros clientes en todo el mundo con nuestras continuas actualizaciones." Sapiens IDITSuite para Seguros Generales (P&C) es una

  Muchos proveedores de soluciones de software de seguros utilizan frecuente e insistentemente el concepto de "configurable", pero ¿qué significa eso realmente? Aquí se muestran unas pocas definiciones comunes de “configurable” para los sistemas de administración de pólizas (PAS) y otras soluciones digitales: Un producto que permite a los usuarios de negocio definir productos, nuevas líneas de negocio, implementar cambios y modificar productos, sin escribir una línea de código. Procesos que permiten ofrecer nuevos cambios en el negocio de la compañía al mercado en sólo unos pocos días (“time to market”). La capacidad de ampliar fácilmente el sistema, añadiendo reglas y flujos de trabajo. La capacidad de disponer de los motores de reglas para añadir reglas de suscripción u otras reglas de negocio Todas estas definiciones son válidas, pero la facilidad de configuración puede cubrir las deficiencias de la solución, de forma similar a cuando un auto tiene un atractivo aspecto exterior, pero un motor defectuoso. Las compañías harían bien en prestar mucha atención al sistema nuclear, al core de negocio, porque no es lo importante cuánto lo configures. Un sistema que carezca de integridad de arquitectura y de datos será insostenible y poco fiable. Esta integridad ayuda a disponer de una solución a largo plazo que es mantenible, fácilmente ampliable y actualizable. La configuración pura es más bien un enfoque de "código bajo/no código" que permite a los usuarios de negocio añadir características, funciones, productos y todo ello sin necesidad de asistencia técnica o codificación. Como dijo John Pettit (jefe de estrategia de productos y negocios de P&C en América del Norte de Sapiens), "El uso de un core integral de gestión altamente configurable, pero también fácil de mantener, adaptable a las nuevas tecnologías, a los cambios en los mercados de seguros y tecnología, permitirá a las compañías de seguros transformarse en organizaciones modernas, integradas y digitales". Los aseguradores pueden evitar la confusión de la configuración formulando algunas de las siguientes preguntas al considerar un cambio a una nueva solución o sistema core: ¿la solución posee integridad de arquitectura y de datos? ¿es innovadora? ¿será fácil hacer cambios o entregar nuevos productos más rápidamente? ¿cuánta dependencia tiene el nuevo sistema de los arquitectos, frente a los analistas de negocio altamente cualificados que pueden ampliar y mantener el sistema? ¿se adaptará el core a los cambios en la industria y a las necesidades de las compañías? ¿Cómo de difíciles serán las actualizaciones? ¿necesita un versionado de la solución para habilitar nuevas funciones? Euan King, director de negocios de Sapiens en América del Norte, ofreció parámetros útiles para las aseguradoras. "El objetivo final de la configuración, que Sapiens facilita, es asegurar que se satisfagan las necesidades de los usuarios de negocio, de los informáticos y del resto del personal. Las Suites de Sapiens permiten a los usuarios de negocio configurar y crear caminos entre diferentes productos, manteniendo al mismo tiempo la integridad de los datos y permitiendo que las transacciones se mantengan adecuadamente en todos los sistemas core. Las actualizaciones del sistema son tan fáciles como la

  La competición Blockbuster vs. Netflix es instructiva para la situación que el COVID-19 (coronavirus) ha planteado a las aseguradoras. La tecnología de streaming estaba disponible en 2006, pero Blockbuster no la aprovechó. Por supuesto, estamos en 2020 y la retrospectiva desde aquí es complicada, pero era difícil digerir inmediatamente los rápidos cambios tecnológicos, en tiempo real, que ocurrían. Aún así, Netflix entendió que los DVDs no estaban aquí para quedarse, y trazó una propia trayectoria digital. Adaptándose pronto a estos cambios y transformándose, se garantizaron un futuro brillante. El año 2020 ha ilustrado que nadie tiene una bola de cristal, pero es mejor permanecer ágil y preparado para cualquier eventualidad. Los aseguradores no son ajenos a los desastres naturales y otros grandes eventos disruptivos. ¿Pero cuántos estaban realmente preparados para que sus propias plantillas y empresas se vieran afectadas por la pandemia de coronavirus? El mundo puede estar en crisis, pero a sus clientes no les importa. Mantener y fortalecer la satisfacción del cliente, un esfuerzo de 24 horas al día, 7 días a la semana, es importante. Eso sólo puede suceder si su infraestructura puede mantener ese ritmo sin tiempos de inactividad, implementando cambios a diario, y retrocediendo rápidamente, si fuera necesario. En un entorno de incertidumbre económica, siempre es tentador reducir los costes para apoyar otras necesidades comerciales. En el mundo digital y socialmente distante de hoy en día, recortar los costes de TI no es un riesgo que deban correr las aseguradoras. Una cosa que se mantiene a pesar de todo, son los cyberriesgos. Según Forbes, a principios de abril la Interpol "detectó un aumento significativo en el número de intentos de ataques cibernéticos con solicitud de rescate a las organizaciones e infraestructuras clave involucradas en la respuesta a los virus". Google anunció en abril que "Los estafadores están enviando 18 millones de correos electrónicos falsos sobre COVID-19 a los usuarios de Gmail cada día". Estadísticas como esa pueden ser abrumadoras y aterradoras. Las compañías de seguros están en un momento crucial. ¿Dónde y cómo debería girar? Como una buena serie de Netflix, intentaré terminar en un acantilado

El coronavirus ha afectado en gran medida a la inversión en el consumo de coches u otros bienes, pero a pesar de la crisis que se nos avecina después del COVID19, veremos inversiones en proyectos de inteligencia artificial, ya que esta ayudará a los proveedores de todo tipo de bienes y a las compañías de seguros generales a reducir costes e incrementar los ahorros. Actualmente, todos ellos están rascando la superficie de esta tecnología emergente, descubriendo cómo aprovechar la inteligencia artificial moderna, y aun así ya aportando un gran valor. Si profundizamos un poco más sobre ello: ¿cuáles son los objetivos principales de las compañías de seguros generales hoy en día? • Analizar bien el riesgo por múltiples factores • Conseguir una suscripción más rentable y segura • Evitar el abandono y conseguir un índice alto de retención • Identificar eficiencias operativas La inteligencia artificial (IA) nos puede ayudar con cada uno de estos objetivos y aportar aún más. Las compañías pueden hacer uso de la IA para examinar conjuntos de datos muy grandes y optimizar los procesos, revisar datos de negocio y carteras, analizar la siniestralidad, analizar riesgos y automatizar la toma de decisiones

La "economía de la experiencia de usuario" ya ha llegado. Está cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas salen al mercado, influyen en sus consumidores e involucran a las personas a lo largo de los “customer journey” de los clientes. En este mundo cambiante y atrevido, la experiencia triunfa sobre todo lo demás: la lealtad y el dinero de los consumidores se destinan a experiencias, y no a productos. De hecho, una encuesta reciente realizada por Momentum Worldwide encontró que el 76% de los clientes prefieren gastar su dinero en experiencias en lugar de productos. Esto se cumple especialmente en la Generación Z, aquellos nacidos después de 1995, una generación digital nativa que espera que las empresas de todos los sectores les atraigan con contenido digital relevante, personalizado e instantáneo. Para las aseguradoras que buscan ganarse a los consumidores de la Generación Z, eso significa aprovechar la innovación para diferenciarse y adoptar lo último en tecnología para poner a sus clientes en el centro de todo lo que hacen. Así es como las aseguradoras pueden dar con la fórmula mágica y obtener el conocimiento esencial que necesitan para proporcionar a los consumidores de la Generación Z lo que desean. Al adoptar este enfoque centrado en el cliente, las aseguradoras no solo aumentan su éxito con los consumidores más jóvenes, sino también mejoran la comprensión y atracción con los clientes de todas las edades. LA SINGULARIDAD DE LA GENERACIÓN Z Los jóvenes de la Generación Z buscan comprar lo que necesitan, cuándo quieren y cómo quieren. Esta generación está totalmente digitalizada, principalmente a través del móvil. La inmediatez es mucho más importante que el precio para ellos. La propiedad del automóvil es menos importante para ellos que para las generaciones anteriores, y muchos son inquilinos en lugar de propietarios. La vida sin un teléfono móvil es prácticamente imposible para ellos, en gran parte porque llegaron a la mayoría de edad mucho después de que los primeros iPhones llegaran al mercado. Comprender y aceptar estos nuevos modelos de comportamiento es un requisito imprescindible para tener éxito en términos de retención de clientes, atracción de clientes y convertirse en una compañía en la que cada generación confía y se siente valorada. EL IMPACTO EN LAS ASEGURADORAS ¿La Generación Z cambiará el paradigma de la industria de seguros? La evidencia parece indicar que esta generación solo se involucrará en experiencias simples, digitales, en tiempo real, y que ofrezcan un toque personalizado. Es difícil imaginar que la Generación Z no insista en comprar artículos cuando quieran y cómo quieran, influenciados por las redes sociales. No nos sorprenderá ver nuevos "modelos especializados" de seguros para la Generación Z que tengan una marca significativa, que les permita comprar cómo y cuándo quieran. La industria del automóvil está comenzando a adaptarse a las expectativas cambiantes. Los fabricantes y las empresas de leasing están contentas de vender el mismo automóvil 1,000 veces, a través de modelos para compartir el automóvil, en lugar de vender 1,000 automóviles como alquileres. ¿Veremos este modelo para la protección de la

El brote global de coronavirus ha expuesto una verdad desagradable: muchas aseguradoras están atrapadas en sistemas anticuados que les impiden ofrecer experiencias digitales a sus clientes y / o empleados. Aún más grave, no pueden reducir los costes operativos en un momento en que las reclamaciones de siniestros están aumentando y los márgenes están desapareciendo. Este no es un problema momentáneo. Por sombrías que parezcan las cosas en este momento, un día esta crisis habrá terminado

ENTREVISTA FRANCESC RABASSA  General Manager at CA Life Insurance Experts.     La tecnología en general y el lanzamiento de las Insurtech en particular están revolucionando la industria del seguro, ¿Qué tecnología piensas que va a tener mayor impacto? Creo que todo lo relacionado con servicio al cliente. La distribución ya esta muy avanzada, todo y que los resultados no son lo que se esperaba, ya que el cliente sigue informándose por todos los canales, pero contrata físicamente (considerando la vía telefónica también un canal presencial). Lo que este orientado al servicio derivado de las coberturas, así como todo lo que forme parte del ecosistema de la póliza es donde hay un desarrollo importante ya que también es una vía de vinculación y afinidad con el cliente. El internet de las cosas esta facilitando este contacto y prestación de servicios adicionales. Internamente, el blockchain será una de las novedades en cuanto a la gestión legal entre las partes, aunque creo que queda mucho por desarrollar aun antes que forme parte de la normal gestión diaria.   ¿Qué estrategia o iniciativas tiene su compañía en materia de innovación? ¿Colaboran o tienen pensado colaborar con alguna insurtech? La estrategia de innovación en CA Life, actualmente pasa todavía por desarrollos de gestión con la mediación y con los procesos, somos una compañía pequeña en crecimiento por lo que hemos de pensar en procesos directamente relacionados con negocio. No obstante, debo comentar que veo una inflación en las inversiones en insurtech que creo que esta llevando a un burbuja inversora en el sector. Establecer presupuestos para este concepto, implica que se realicen las inversiones esperando que alguna que funcione compense las inversiones que no.   ¿Piensas que la innovación es algo que debe de desarrollar un departamento en concreto o debe de permear a toda la organización?, ¿es posible involucrar a toda la compañía? Debe ser un concepto general de la organización, facilitando que todas las áreas puedan opinar sobre otras en los modelos. La única forma de romper los paradigmas es que alguien desde fuera, pueda introducir elementos de disrupción. Esto implica una organización dinámica, transparente y con canales de comunicación eficaces. No es sencillo, pero si posible a través de equipos multidisciplinares que a través de técnicas de innovación permitan canalizar estas ideas para llevarlas después a la práctica, lo que redunda finalmente, además, en el engagement de la organización.   ¿Se considera una persona conectada? Dentro de las limitaciones del tiempo y de los conocimientos, si me considero una persona conectada e intento estar al día de las novedades tecnológicas.. Dispongo de cuentas en Twiter y en LinkedIn para un uso profesional y en Instagram que es más personal. No suelo transmitir mi vida a través de las redes porque soy muy celoso de mi intimidad por lo que diferencio mucho las redes y los mensajes que a través de ellas transmito. Eso por ejemplo me lleva a no aceptar a gente que no conozca previamente en las redes sociales profesionales y a muy pocos, de un círculo más privado en las redes que considero personales. Sobre el resto de las gestiones, desde hace muchos

“Los índices son buenos para el rendimiento” En términos generales, los DBA y los desarrolladores pasan una buena cantidad de su tiempo de rendimiento tratando de encontrar qué índices agregar a una base de datos para mejorar el rendimiento. Si una consulta específica tiene problemas de rendimiento, una de las herramientas más sólidas para solucionar el problema es la indexación. Esta es una verdad indiscutible, casi dogmática. Universalmente conocida, como el hundimiento de la Armada Invencible. “Los índices son malos para el rendimiento” Sin embargo, ¡Sorpresa!  los índices no son del todo buenos. Dejando a un lado el hecho de que algunos índices, particularmente los índices con baja cardinalidad pueden dañar el rendimiento, los índices se almacenan físicamente en el disco. Esto significa que no sólo ocupan espacio en el disco, sino que también perjudican el rendimiento de las operaciones que insertan, actualizan o eliminan datos. Cada índice adicional representa un lugar más en el disco y Db2 tiene que insertar, actualizar o eliminar los mismos datos que están almacenados en la tabla. Los índices también deben mantenerse a través de reorganizaciones y estadísticas de ejecución y deben respaldarse con el resto de la base de datos. Esta parte ya no es tan universalmente conocida, como la derrota de la contraarmada inglesa primero en La Coruña y luego en Lisboa y Azores. Teniendo esto en cuenta, hay que establecer nuestras prioridades de rendimiento a la hora de calcular cuántos índices hay que agregar. Estas prioridades pueden ser diferentes de una tabla a otra dentro de la misma base de datos. Muchos consultores de Db2 cuentan historias de terror como entrar en un cliente y encontrar 30 o más índices en una tabla que es fundamental para el rendimiento de OLTP. Al menos un consultor que conozco afirma haber costeado la universidad de sus hijas y sus respectivas bodas eliminando índices. ¿Cuántos índices hay que crear, entonces? No hay un número mágico para el número correcto de índices en una tabla. Para Db2, a menudo un buen índice que ayuda a múltiples consultas es mejor que un índice perfecto para cada consulta. A menudo, es probable que las bases de datos en el extremo del espectro de análisis / BI / Data Warehouse tengan más índices que los del extremo del espectro OLTP / procesamiento de transacciones / comercio electrónico. Esto se debe a que la prioridad en las bases de datos analíticos son las consultas, mientras que la prioridad en las bases de datos de procesamiento de transacciones a menudo son las pequeñas actualizaciones, inserciones y eliminaciones de una sola fila que los índices adicionales pueden ralentizar. Identificación de índices no utilizados Con Db2 9.7, IBM introdujo una columna en varias vistas del sistema, incluido SYSCAT.INDEXES, que registra la última vez que se utilizó un objeto. Esta columna, llamada LASTUSED, no se actualiza inmediatamente después del uso de un objeto para evitar el impacto en el rendimiento, pero generalmente es precisa. Hubo algunos problemas con los primeros fixpacks de 9.7 (allá por 2010), por lo que los números realmente